Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Article 1 — Définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par Noura El Mrabet (Positiflow), indépendante à titre complémentaire de droit belge (ci-après « Positiflow », « le Vendeur » ou « la Société »).

On désignera par la suite :

• « Site » : le site https://positiflow.com et l'ensemble de ses pages, propriété exclusive de la Société.
• « Produits » ou « Services » : l'ensemble des produits et services qu'il est possible d'acheter sur le Site.
• « Vendeur » : Positiflow, proposant ses Produits ou Services sur le Site.
• « Client » : l'internaute, particulier ou professionnel, effectuant un achat sur le Site.
• « Consommateur » : toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

L'internaute intéressé par les Produits est invité à lire attentivement ces CGV, à les imprimer et/ou à les sauvegarder sur un support durable, avant de procéder à une commande. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte intégralement.

Article 2 — Application des CGV et objet du Site

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV en publiant une nouvelle version sur le Site. Les CGV applicables au Client sont celles en vigueur le jour de sa commande.

Les informations légales concernant l'hébergeur et l'éditeur du Site, la collecte et le traitement des données personnelles et les conditions d'utilisation sont fournies dans les mentions légales et la politique de confidentialité du présent Site.

Le présent Site propose la vente en ligne de vêtements et accessoires de sport pour femme. Le Site est d'accès libre et gratuit à tout Client. L'acquisition d'un Produit suppose l'acceptation, par le Client, de l'intégralité des présentes CGV. Cette acceptation peut consister, pour le Client, à cocher la case correspondant à la mention « Je reconnais avoir lu et accepté l'ensemble des conditions générales du Site ». Le fait de cocher cette case a la même valeur qu'une signature manuscrite.

L'acceptation des présentes CGV suppose que le Client jouisse de la capacité juridique nécessaire. S'il est mineur ou ne dispose pas de cette capacité, il déclare avoir l'autorisation d'un tuteur, d'un curateur ou de son représentant légal.

Le Client reconnaît la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique du Vendeur et, sauf à apporter une preuve contraire, renonce à les contester en cas de litige.

Toute commande de Produits implique l'acceptation sans réserve et l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document (catalogues, publicités, notices), sauf accord dérogatoire exprès et préalable de la Société.

Article 3 — Service client

Le service client est accessible par e-mail à contact@positiflow.com, par téléphone au +33 7 56 95 57 98 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h), par formulaire, ou par courrier postal à l'adresse indiquée à l'article 1. Le Client doit indiquer dans son e-mail ses prénom, nom, l'objet de sa demande et le numéro de sa commande.

Pour toute demande professionnelle (partenariat, médias, proposition de contrat), la Société est joignable uniquement par e-mail à contact@positiflow.com.

Article 4 — Modalités de souscription des commandes et processus d'achat

Les Produits proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le Site. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par le Vendeur en fonction des informations fournies par le fournisseur.

Les photos présentes sur le Site sont non contractuelles et peuvent varier sensiblement des modèles photographiés (réglages des écrans, éclairage, angle de prise de vue, etc.).

Le « Panier » regroupe l'ensemble des Produits sélectionnés par le Client en vue d'un achat. Son contenu peut être modifié à tout moment. Pour passer commande :

1. Le Client sélectionne un ou plusieurs Produits via le bouton « Ajouter au Panier ».
2. Sur la page « Panier », il vérifie le détail de sa commande et corrige d'éventuelles erreurs avant de la confirmer.
3. Sur la page « Informations », il saisit ses informations de contact et peut opter pour un suivi par e-mail.
4. Sur la page « Livraison », il choisit le mode d'expédition proposé.
5. Sur la page « Paiement », il saisit ses coordonnées bancaires et son adresse de facturation, et peut entrer un code promotionnel s'il en détient un.
6. Un récapitulatif complet apparaît ; le Client peut modifier tous les éléments avant finalisation. Il est responsable de ses éventuelles erreurs.
7. La vente est valablement formée lorsque le Client a confirmé sa commande via « Finaliser ma commande », accepté les CGV et procédé au règlement, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation.

La date de validation de la commande correspond à la date de réception du règlement comptant du prix total TTC dûment constaté.

Article 5 — Prix et modalités de paiement

Sauf mention contraire, les prix figurant au catalogue sont en Euros toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande et hors participation aux frais de traitement et d'expédition.

Positiflow se réserve le droit de répercuter tout changement de taux de TVA et de modifier ses prix à tout moment. Le prix figurant au catalogue le jour de la commande est le seul applicable au Client.

Le règlement s'effectue par Carte Bancaire, Bancontact, Apple Pay ou PayPal. Les paiements par carte se font via des transactions sécurisées fournies par un prestataire de paiement en ligne. Le Site n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du Client ; le paiement est effectué directement auprès de la banque ou du prestataire de paiement.

Positiflow archive les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable. Les registres informatisés sont considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions.

Article 6 — Livraisons

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant tout règlement. La livraison est offerte dès 50 € d'achat. Le Vendeur livre en France, en Belgique et au Canada. Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre informatif et restent dépendants d'éventuels retards des services postaux ou de cas particuliers empêchant la livraison (manifestations, intempéries, etc.).

Étape	Délai indicatif
Préparation de la commande	24 à 48 h
Acheminement	9 à 10 jours ouvrables
Réception, au total	10 à 12 jours ouvrables

En tout état de cause, le Vendeur s'engage à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après la conclusion du contrat avec un Client Consommateur.

En cas de livraison en dehors de l'Union Européenne (notamment au Canada), le Client se déclare importateur du Produit et accepte que le Vendeur puisse être dans l'impossibilité de lui communiquer une information exacte sur le montant des droits de douane ou taxes à l'importation applicables dans le pays de livraison, lesquels restent à la charge du Client.

Lors d'une livraison en main propre, le Client peut refuser un colis s'il constate une anomalie (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés…). Toute anomalie devra être indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites signées. Le Client devra ouvrir le colis en présence du transporteur et lui faire reprendre la marchandise détériorée. Lors d'une livraison en boîte aux lettres, le Client s'engage à vérifier immédiatement le colis et à contacter le support en cas d'anomalie. À défaut, le Client ne pourra exercer son droit de refus.

Si le colis est retourné au Vendeur par les services postaux, le Vendeur contactera le Client pour connaître la suite à donner. En cas de refus par erreur du Client, ce dernier pourra demander une nouvelle expédition ; les frais de ce nouvel envoi sont alors à sa charge, même pour les commandes dont les frais de port initiaux étaient offerts. Cette disposition concerne une réexpédition, et non un retour : les retours restent gratuits dans les conditions de l'article 7.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou rembourser devra être retourné dans son intégralité et en parfait état. Toute défectuosité résultant d'une maladresse du Client ne pourra être imputée au Vendeur.

Tout retard supérieur à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l'initiative du Client Consommateur, sur demande écrite par lettre recommandée avec accusé de réception, si le Vendeur ne s'est pas exécuté après mise en demeure. Le Client sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la dénonciation du contrat, de la totalité des sommes versées. Cette clause ne s'applique pas si le retard est dû à un cas de force majeure.

Cas d'un colis indiqué « distribué » mais non reçu : si le Client informe le Vendeur que le colis n'est pas dans sa boîte aux lettres malgré un suivi « distribué », le service client pourra lui demander des informations complémentaires ainsi qu'un document officiel du transporteur. Le Vendeur mettra tout en œuvre pour garantir la satisfaction du Client, notamment par le renvoi des produits à ses frais.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Le Client Consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à se justifier. Positiflow porte ce délai à trente (30) jours à titre de geste commercial. Le Client peut ainsi retourner tout produit ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalités et sans frais de retour.

Le Produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non porté, non lavé et muni de ses étiquettes.

Il est recommandé d'effectuer le retour avec une solution de suivi de colis. À défaut, si le colis ne parvenait pas au Vendeur, aucune enquête auprès des services postaux ne pourrait être lancée.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client, et sans frais pour lui. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du Produit ou jusqu'à ce que le Client ait démontré l'expédition du Produit.

En cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, caractéristiques et bon fonctionnement, la responsabilité du Client pourra être engagée.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.)

Article 8 — Garantie des Produits

Tous les Produits vendus par Positiflow bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent de plein droit, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie, et ne peuvent être ni réduites ni écartées.

Garantie légale de conformité

Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance du Produit. En cas de défaut de conformité, le Client choisit entre la réparation et le remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable. Si aucune de ces deux solutions n'est possible, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie contre les vices cachés

Le Consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, il a le choix entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, et dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Mise en œuvre

En cas de non-conformité d'un Produit livré, il pourra être retourné au Vendeur qui procédera à son échange. En cas d'impossibilité d'échange (produit obsolète, rupture de stock, etc.), le Client sera remboursé du montant de sa commande. Les frais de la procédure d'échange ou de remboursement (notamment les frais de port de retour) sont alors à la charge du Vendeur.

Garantie commerciale complémentaire

En complément — et sans jamais s'y substituer — des garanties légales ci-dessus, Positiflow s'engage à remplacer tout article défectueux signalé dans les 30 jours suivant la réception de la commande, dans des conditions normales d'utilisation et à l'exclusion d'une panne engendrée par un facteur externe.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure. Concernant les Produits achetés, le Vendeur n'encourra aucune responsabilité pour les dommages indirects, perte d'exploitation ou de profit qui pourraient survenir.

Le choix et l'achat d'un Produit sont placés sous l'unique responsabilité du Client. L'impossibilité d'utiliser les Produits ne peut donner lieu à aucun dédommagement, sauf vice caché avéré, non-conformité, défectuosité ou exercice du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Le Client admet utiliser le Site à ses propres risques. Positiflow ne pourra être tenu responsable :

• de tout dommage direct ou indirect (pertes de profits, manque à gagner, pertes de clientèle ou de données) résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation du Site ;
• d'un dysfonctionnement, d'une indisponibilité d'accès, d'une mauvaise configuration de l'ordinateur du Client, ou de l'emploi d'un navigateur peu usité ;
• du contenu des publicités et autres liens ou sources externes accessibles depuis le Site.

Aucune stipulation du présent article n'a pour effet de limiter ou d'exclure la responsabilité du Vendeur dans les cas où la loi l'interdit, notamment à l'égard du Consommateur.

Article 10 — Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure les événements indépendants de la volonté des parties, qu'elles ne pouvaient raisonnablement prévoir ni éviter, et qui rendent impossible l'exécution des obligations. La survenance d'un cas de force majeure suspend de plein droit l'exécution de la commande.

Au-delà de quatre-vingt-dix (90) jours calendaires, si le cas de force majeure persiste, la commande pourra être annulée par l'une des parties et le contrat résilié, par lettre recommandée avec accusé de réception. La date d'effet de la résiliation sera la date de première présentation du courrier. Dans cette hypothèse, aucune des parties ne pourra prétendre à des dommages et intérêts, sauf accord contraire.

Article 11 — Droits de propriété intellectuelle

Tous les éléments du présent Site appartiennent au Vendeur ou à un tiers mandataire, ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs propriétaires. Tous les textes, illustrations et images, visuels ou sonores, sont protégés au titre du droit d'auteur, du droit des marques, du droit à l'image et du droit des brevets.

Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser, même partiellement, des éléments du Site. Tout lien simple ou hypertexte est interdit sans accord écrit exprès de la Société et devra être retiré sur simple demande. Seule l'utilisation du Site pour un usage privé est autorisée.

Toute reproduction totale ou partielle du catalogue est strictement interdite et constitue une contrefaçon, passible des sanctions prévues par le livre XI du Code de droit économique belge et par les conventions internationales applicables. Les marques et logos contenus dans le Site sont susceptibles d'être déposés par Positiflow ou ses partenaires. Tout Client coupable de contrefaçon pourra voir son compte supprimé sans préavis ni indemnité, sans préjudice d'éventuelles poursuites judiciaires.

Article 12 — Traitement des données personnelles

La Société recueille les données du Client :

• aux fins de traiter et suivre sa commande sur le Site ;
• aux fins de le contacter à propos d'événements relatifs à la Société (mise à jour des Produits, gestion de la relation client) ;
• aux fins de recueillir des informations permettant d'améliorer le Site et les Produits (notamment via des cookies).

Les données collectées sont traitées par les prestataires contractuels du Site (emballage, distribution) ainsi que par l'hébergeur Shopify Inc., dont les serveurs sont sécurisés et protégés par un pare-feu.

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur ses données. Pour l'exercer, écris à contact@positiflow.com.

Le Client peut introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Belgique) ou, s'il réside en France, auprès de la CNIL.

Pour plus de détails, consulte notre Politique de Confidentialité.

Article 13 — Commentaires et propositions d'utilisateurs

Si le Client envoie des idées, propositions ou autres éléments (collectivement, « commentaires »), à la demande de la Société ou non, il accorde à la Société le droit, en tout temps et sans restriction, d'éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser tout commentaire dans tout média.

La Société n'est pas tenue de maintenir la confidentialité des commentaires, de verser une compensation, ni de répondre aux commentaires. Elle pourra surveiller, modifier ou supprimer tout contenu qu'elle estime illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, obscène, ou contraire aux présentes CGV.

Le Client s'engage à ne pas publier de contenu violant les droits de tiers (droits d'auteur, marques, vie privée…), ni de contenu illégal, diffamatoire ou obscène, ni de virus ou logiciel malveillant. Il est entièrement responsable de ses commentaires et de leur exactitude ; la Société décline toute responsabilité à cet égard.

Article 14 — Indépendance des clauses

Si une disposition des CGV est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera réputée divisible et n'affectera pas la validité des dispositions restantes.

Les présentes CGV remplacent tous accords antérieurs, écrits ou oraux. Elles ne sont pas cessibles ni transférables par le Client. Toute correspondance relative aux CGV doit être rédigée en langue française.

Article 15 — Droit applicable, litiges et médiation

Droit applicable

Positiflow étant établie en Belgique, les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge. Conformément à l'article 6 du Règlement européen « Rome I » (CE n° 593/2008), cette clause ne peut toutefois en aucun cas priver le Client Consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle. Une cliente résidant en France conserve donc l'intégralité des protections que lui accorde le droit français de la consommation.

Juridiction compétente

Conformément au Règlement européen « Bruxelles I bis » (UE n° 1215/2012), le Client Consommateur peut porter son action soit devant les juridictions de son pays de résidence, soit devant les juridictions belges. Positiflow ne peut, quant à elle, agir que devant les juridictions du pays de résidence du Consommateur.

Règlement amiable et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à contact@positiflow.com afin de rechercher une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, le Client Consommateur peut recourir gratuitement aux organismes suivants :

À noter : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 et n'est donc plus un recours disponible.

Le litige ne peut être examiné par le médiateur si : le Client ne justifie pas avoir tenté au préalable de résoudre son litige directement auprès de la Société ; la demande est manifestement infondée ou abusive ; le litige a déjà été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou un tribunal ; la demande a été introduite plus d'un an après la réclamation écrite ; le litige n'entre pas dans son champ de compétence.

La médiation est gratuite pour le Client. S'il a recours à un avocat ou un expert, il en assume seul les frais. La participation à la médiation n'exclut pas un recours devant une juridiction.

Le Site se réserve le droit d'engager des poursuites contre toute tentative d'achat frauduleux ou avec une carte bancaire interdite, en opposition, volée ou falsifiée. Dans ce cadre, aucune conciliation à l'amiable ne sera acceptée. La nullité éventuelle d'une clause ne remet pas en cause la validité des autres stipulations ni les obligations contractuelles du Client.

Article 16 — Politique de SMS

En consentant au marketing par SMS de Positiflow lors du paiement, en initialisant un achat ou en t'abonnant via nos outils, tu acceptes de recevoir des notifications par SMS récurrentes (suivi de commande, rappels de panier abandonné), des offres marketing et des SMS transactionnels. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

Pour te désabonner, réponds STOP à tout message que nous t'envoyons, ou utilise le lien de désabonnement fourni. Nous ne facturons pas le service, mais tu restes responsable des frais de messagerie imposés par ton opérateur.

Pour toute question, envoie HELP par SMS au numéro depuis lequel tu as reçu les messages. Tu peux aussi nous contacter sur positiflow.com/pages/contact ou par e-mail à contact@positiflow.com.

Nous pouvons modifier à tout moment le numéro ou le code court utilisé pour le service ; tu en seras averti. Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée des messages, ni de toute action prise sur la base de ces informations.

Ton droit à la vie privée est important pour nous. Tu peux consulter notre Politique de Confidentialité pour savoir comment nous collectons et utilisons tes informations personnelles.

Tous droits réservés — dernière mise à jour : 22 août 2026