Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : tu disposes de 30 jours après la réception de ton article pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, ton article doit :

• être dans son emballage d'origine ;
• ne pas avoir été porté ni lavé ;
• être muni de ses étiquettes.

Les frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Positiflow, que l'article soit défectueux ou que tu aies simplement changé d'avis. Cela vaut pour la France, la Belgique et le Canada.

Situation	Frais d'expédition retour	Frais de remise en stock
Article défectueux, endommagé ou erroné	0,00 €	0,00 €
Changement d'avis, erreur de commande	0,00 €	0,00 €

Aucun frais de dossier, d'inspection ni de remise en stock n'est appliqué.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspecte ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires — retour et renvoi entièrement à notre charge.

Écris-nous à contact@positiflow.com avec ton numéro de commande, la description du problème et une photo ou une courte vidéo.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article initial, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Remboursements

Étape	Délai
Traitement du remboursement après réception du retour	7 à 10 jours ouvrés (14 jours maximum)
Apparition sur ton compte bancaire	3 à 5 jours ouvrables supplémentaires

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tu es remboursée du montant réellement payé, frais de livraison standard inclus si tu retournes l'intégralité de ta commande.

Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour et que tu n'as toujours rien reçu, écris-nous à contact@positiflow.com.

Bon à savoir

• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les codes promo utilisés ne sont pas réémis.
• Les articles portés, lavés ou sans étiquette ne peuvent pas être repris.
• Indépendamment de ces 30 jours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.