Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, vos articles doivent :

  • être dans leur emballage d’origine,
  • ou ne jamais avoir été utilisés.
  • Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@positiflow.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à : contact@positiflow.com

MÉTHODE DE RETOUR

Vous pouvez nous renvoyer votre article : par courrier postal.

COMMENT OBTENIR VOTRE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION DE RETOUR ?

  • Produit défectueux :
    L’étiquette de retour est incluse dans le colis.
  • Remords du client (changement d’avis, erreur de commande) :
    L’étiquette de retour est à la charge du client.

Nos frais pour les retours ou remboursements en France

Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour le résoudre.

Pour les produits défectueux, le retour est entièrement gratuit :

  • Frais d’expédition : 0,00 €
  • Frais de remise en stock : 0,00 €

Responsabilité du client (Remords d’achat)

Si vous avez commandé par erreur ou que vous ne souhaitez plus l’article, contactez-nous dès réception afin que nous puissions évaluer la situation.

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

  • Vous paierez le coût réel de l’expédition de retour.
  • Frais de remise en stock : 0,00 €

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Remboursements

Nous vous assisterons rapidement pour résoudre le problème, que ce soit par un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si votre retour est accepté, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@positiflow.com.

Nous contacter

Adresse : Driehuizen 6, Appartement 5, 9200 Dendermonde, Belgique
Téléphone :  0756955798
E-mail : contact@positiflow.com