Échanges, Remboursements & Remplacements
Chez Positiflow, ta satisfaction passe avant tout. Si un article ne te convient pas, tu as 30 jours après réception pour l'échanger ou te faire rembourser. Sans frais cachés, sans conditions compliquées.
En résumé
✔ 30 jours pour changer d'avis, à compter de la réception
✔ Au choix : échange (taille ou couleur) ou remboursement
✔ Remboursement sur ton moyen de paiement d'origine
✔ Aucun frais de dossier, d'inspection ni de remise en stock
✔ Frais de retour pris en charge par Positiflow
30 jours pour changer d'avis
La loi européenne accorde 14 jours pour se rétracter. Positiflow porte volontairement ce délai à 30 jours — parce qu'on préfère que tu prennes le temps d'essayer, de bouger, de voir si le vêtement te convient vraiment.
Pendant ces 30 jours, tu n'as pas à te justifier. Tu choisis simplement entre :
- L'échange — contre une autre taille ou une autre couleur du même modèle. Ton article de remplacement repart dès que ton retour est validé et te parvient sous 10 à 12 jours ouvrables.
- Le remboursement — sur le moyen de paiement que tu as utilisé pour la commande. Tu es remboursée du montant réellement payé, frais de livraison standard inclus si tu retournes l'intégralité de ta commande.
Si tu préfères échanger contre un modèle différent, demande simplement un remboursement puis repasse commande — c'est plus rapide pour toi.
Comment retourner un article
1. Écris-nous à contact@positiflow.com ou via le formulaire de contact, en indiquant ton numéro de commande, l'article concerné et si tu souhaites un échange ou un remboursement.
2. On te répond sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre, l'adresse de retour et la solution de retour prise en charge par Positiflow.
3. Tu renvoies l'article dans son emballage d'origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes.
Les frais de retour sont à notre charge.
Contacte-nous avant de renvoyer ton colis : nous t'indiquons la solution de retour à utiliser. Un colis renvoyé sans nous prévenir ne peut pas être pris en charge.
Nous te recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi. Sans suivi, aucune enquête n'est possible auprès des services postaux si le colis se perd.
Article erroné ou défectueux
Si tu as reçu un article abîmé, défectueux ou différent de ta commande : on en est vraiment navrées, et c'est nous qui prenons tout en charge — retour et renvoi compris.
Écris-nous à contact@positiflow.com en précisant :
- ton numéro de commande ;
- la description du problème ;
- une photo ou une courte vidéo.
Indépendamment de ces 30 jours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Délais de remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de ton remboursement après réception du retour | 7 à 10 jours ouvrés (14 jours maximum) |
| Apparition sur ton compte bancaire | 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires |
Bon à savoir
- Tu es remboursée du prix réellement payé, après application d'une éventuelle réduction.
- Les codes promo utilisés ne sont pas réémis. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les articles portés, lavés ou sans étiquette ne peuvent pas être repris.
Clientes au Canada : le droit de rétractation européen ne s'applique pas hors Union européenne, mais notre garantie satisfaction 30 jours s'applique de la même façon.
Remboursement tardif ou manquant
Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement :
- vérifie à nouveau ton compte bancaire ;
- contacte ta banque — le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Si après ces vérifications tu n'as toujours rien reçu, écris-nous : on s'en occupe.
Une question ?
Notre équipe te répond sous 24 h ouvrées.
contact@positiflow.com
+33 7 56 95 57 98 — du lundi au vendredi, 9 h à 18 h
Positiflow — Noura El Mrabet, Driehuizen 6, boîte 5, 9200 Dendermonde, Belgique
Dernière mise à jour : 22 août 2026