Politique d’expédition

Confirmation de Commande

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que votre paiement a été préautorisé. Dès réception de votre commande, nous contactons automatiquement nos fournisseurs pour confirmer que l’article est en stock et disponible pour une expédition immédiate. Nous traiterons alors le paiement et soumettrons la commande pour expédition.

Chez Positiflow, notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous soyez.
Notre mission quotidienne est de livrer nos clients à travers la France et de leur garantir un service réactif et de haute qualité à tout moment.

Une fois la commande validée, vous recevrez les informations concernant l’état de votre commande et l’expédition, ainsi que le numéro de suivi (par e-mail) dès que votre commande aura été expédiée.

Frais de Livraison

  • Nous offrons la livraison gratuite jusqu'à 50 EUR
  • Pour les produits inférieurs à 50 EUR, les frais d'expédition seront de 5 EUR.

Acceptation de Commande et Tarification

Veuillez noter qu’il peut arriver que certaines commandes ne puissent pas être traitées pour diverses raisons.
Le Site se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, à tout moment et pour toute raison.
Vous pouvez être invité à fournir des vérifications ou informations supplémentaires (numéro de téléphone, adresse, etc.) avant l’acceptation de la commande.

Afin d’éviter toute fraude liée aux cartes de crédit ou de débit, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de vous fournir le produit et de vérifier les informations personnelles que vous nous avez communiquées. Cette vérification peut inclure la confirmation de votre identité, de votre adresse ou de vos coordonnées bancaires.

Nous nous réservons le droit d’annuler directement toute commande pour laquelle nous soupçonnons un risque de fraude.

Nous nous efforçons de fournir des informations de prix aussi exactes que possible sur le Site ; toutefois, des erreurs peuvent se produire (par exemple, un prix mal affiché). Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler la commande. Si un article est mal tarifé, nous pourrons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir vos instructions, soit annuler la commande et vous en informer.
Nous nous réservons ce droit, que la commande ait été confirmée ou non et que votre carte ait été débitée ou non.

Délai de Traitement, de Transit et Heure Limite de Commande

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Délai de transit : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Heure limite de commande : 17h00 (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)

Tout est mis en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Toutes les commandes sont traitées après leur validation.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et votre reçu.
Votre commande sera généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés).
Les produits nécessitant des personnalisations prendront plus de temps avant expédition.

Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.
Si vous ne recevez toujours rien, veuillez envoyer un e-mail à contact@positiflow.com  avec l’objet :
« Confirmation de commande non reçue », et un membre de notre équipe vous contactera.

Pour les articles personnalisés, nous vous contacterons séparément afin de confirmer les détails avant traitement et expédition.

Délai de Traitement de l’Expédition

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Le délai de transit est d’environ 2 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été expédiée.

Quels transporteurs utilisons-nous ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs réputés, notamment DHL.
Pour les commandes de grande valeur, le transporteur peut demander une signature à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi que nous vous enverrons par e-mail.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
contact@positiflow.com, et nous vous assisterons.

Nous contacter

Adresse : Driehuizen 6, Appartement 5, 9200 Dendermonde, Belgique
Téléphone : 0756955798
E-mail : contact@positiflow.com