Politique d’expédition

Confirmation de commande

Dès que tu passes ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons bien reçu ta commande dans notre système et que ton paiement a été préautorisé. Nous préparons alors ton colis et le soumettons pour expédition.

Une fois la commande validée, tu reçois par e-mail les informations concernant son état ainsi que le numéro de suivi, dès que ton colis a été expédié.

Zones et frais de livraison

Nous livrons en France, en Belgique et au Canada.

Destination	Frais
France et Belgique	4,90 €
Canada	8 €
Dès 50 € d'achat	Livraison offerte

Les frais sont automatiquement calculés et affichés à l'étape du paiement.

Clientes au Canada : des frais de douane ou taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation locale. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Délais de préparation et d'acheminement

Étape	Délai
Préparation de la commande	24 à 48 h
Acheminement	9 à 10 jours ouvrables
Réception, au total	10 à 12 jours ouvrables
Heure limite de commande	17 h 00 (heure de Paris)

Toutes les commandes sont préparées après leur validation. Tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition dès que ton colis part.

Acceptation de commande et tarification

Il peut arriver que certaines commandes ne puissent pas être traitées. Le Site se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, à tout moment et pour toute raison. Il peut t'être demandé de fournir des vérifications ou informations supplémentaires (numéro de téléphone, adresse, etc.) avant l'acceptation de la commande.

Afin d'éviter toute fraude liée aux cartes bancaires, nous nous réservons le droit de valider les informations de paiement avant expédition et de vérifier les informations personnelles communiquées. Cette vérification peut inclure la confirmation de l'identité, de l'adresse ou des coordonnées bancaires. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande pour laquelle nous soupçonnons un risque de fraude.

Nous nous efforçons de fournir des informations de prix aussi exactes que possible ; toutefois, des erreurs peuvent se produire. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la commande — soit en te contactant pour obtenir tes instructions, soit en annulant et en t'en informant — que la commande ait été confirmée ou non et que ta carte ait été débitée ou non.

Que se passe-t-il après avoir passé commande ?

Si tu ne vois pas l'e-mail de confirmation dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam. Si tu ne reçois toujours rien, écris-nous à contact@positiflow.com avec l'objet « Confirmation de commande non reçue », et nous te répondrons.

Transporteurs et suivi

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs : La Poste / Colissimo, ColiColi et Colis Privé. Pour les commandes de grande valeur, le transporteur peut demander une signature à la livraison.

Tu peux suivre ta commande à l'aide du numéro de suivi envoyé par e-mail. Si tu n'as pas reçu de numéro de suivi 3 jours ouvrables après ta commande, écris-nous à contact@positiflow.com et nous vérifierons.

Retours